Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja uspeha strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo uspeha strank, ki bo ključen člen v zagotavljanju odlične podpore in dolgoročnega zadovoljstva naših strank. Vaša naloga bo graditi močne odnose s strankami, razumeti njihove potrebe in jim pomagati pri doseganju njihovih poslovnih ciljev z uporabo naših izdelkov ali storitev. Kot Vodja uspeha strank boste sodelovali z različnimi oddelki, da zagotovite nemoten potek komunikacije in reševanje morebitnih izzivov. Pomembno je, da ste proaktivni, imate odlične komunikacijske sposobnosti in ste sposobni analizirati podatke za izboljšanje uporabniške izkušnje. Vaša vloga bo tudi spremljanje zadovoljstva strank, izvajanje strategij za povečanje njihove zvestobe ter prispevanje k rasti podjetja preko uspešnih odnosov s strankami. Če ste motivirani za delo v dinamičnem okolju in želite prispevati k uspehu naših strank, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje močnih odnosov s strankami.
- Razumevanje potreb in ciljev strank ter prilagajanje rešitev.
- Sodelovanje z notranjimi oddelki za reševanje težav strank.
- Spremljanje zadovoljstva strank in izvajanje izboljšav.
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah podjetja.
- Analiza podatkov za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Razvijanje strategij za povečanje zvestobe strank.
- Priprava poročil o uspešnosti in povratnih informacijah strank.
- Organizacija rednih sestankov s strankami.
- Spremljanje tržnih trendov in konkurenčnih rešitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami.
- Sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Osredotočenost na doseganje rezultatov in zadovoljstvo strank.
- Znanje angleškega jezika je prednost.
- Organizacijske sposobnosti in upravljanje časa.
- Prilagodljivost in proaktivnost.
- Poznavanje industrije, v kateri podjetje deluje.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju težav strank?
- Kako upravljate pričakovanja zahtevnih strank?
- Katere metode uporabljate za spremljanje zadovoljstva strank?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Kako bi povečali zvestobo strank?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Kako merite uspešnost svojega dela?
- Kako bi ravnali, če stranka ni zadovoljna z našo storitvijo?
- Kako ostajate na tekočem z novostmi v industriji?
